主播在屏幕前高谈雄辩地先容居品，以致在直播现场大快朵颐，令不少铺张者心动，点击屏幕径直下单购买……当下，食物成为网罗销售中直播带货的主打商品之一，与此同期，直播带货食物也出现缺斤少两、以次充好等问题。

直播带货食物销售为何出现这些问题？铺张者权利受损若何维权？对直播间食物销售若何加强监管？记者就此采访了读者、人人以及连系东说念主士，他们暗示直播间销售有其特地质，也因此产生一些问题，电商平台、关联部门需要加强监管，让铺张者在直播间购买食物更安靖、更释怀。

直播带货食物连忙增长，为食物安全监管带来新挑战

“主播说大促销9.9元3袋，我点进讨好下单购买后，才发现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋抖擞果，到货后才发现与主播先容的重量差好多。而网页暴露这个直播间照旧卖了十几万件，不知有若干铺张者是像他相同被误导下单。

近几年，我国网罗直播行业快速发展，截止2024年5月末，网罗直播行业主播账号累计洞开超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货销售。与其他线上销售比拟，一方面，直播间主播活泼、鲜嫩的先容，拉近了与铺张者的距离；另一方面，个别主播对居品的夸张先容乃至瞎说八道，让收到货的铺张者大失所望。

宁夏固原市的赵先生曾在直播间购买了一袋牛杂煲。直播视频暴露，一大袋中包括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋皆是牛肺渣。忘我有偶，有博主在酬酢平台发布对直播间多款食物的测评，其中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标记中有食物坐褥许可证编号。但经查询发现，当地市集监管部门2020年9月发布公告，文告该许可证编号作废。

铺张者反应浓烈的还有假冒无糖食物。在某电商平台销售的一款荞麦锅巴评述区有铺张者留言：“主播说我方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我思人人皆是‘糖友’，信任他的讲授，于是下单。落幕，吃了一包后，血糖指数大幅飞腾。”

本年3月，上海市铺张者权利保护委员会（以下简称“上海市消保委”）连合上海养分食物性量监督试验站发布了一份“健康意见”食物直播带货的铺张探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从中选购了声称低脂、低糖、低钠、粗劣量、高卵白等养分健康食物进行检测。落幕发现，直播带货居品中含糖量误导情况严重，存在食物标签合规性低等问题。

“咱们通过蹲守的时势，对100个直播间的整场直播锤真金不怕火、宣传、购买进行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副书记长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、居品上的标签标记及检测机构检测落幕四方面内容的一致性进行比对，对各直播间以10分为满分打分，落幕总体平均得分仅为5.44分。

直播带货波及主播、平台、坐褥企业等多个主体，职守难辨

在直播间购买食物尤其是健康食物遭逢贫窭后，肛交颜射许多铺张者维权遭逢了坚苦。

北京市网友任女士在东说念主民网“指令留言板”上反应，我方在某平台直播间买了生鸡翅。其时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡崭新鸡翅”。两天后到货，任女士发现“每个鸡翅皆十分饱读胀，肉色是扞拒素的红色。当然解冻20分钟傍边，就从鸡翅内部渗出多数的水”。她条件商家退货，却被商家以“生鲜品不撑抓退货退款”为由驳回。任女士以为这类解释并辞别理，正因为是生鲜食物，更应该保险其质地安全。

许多食物保质期短，存在线上销售的窘境。“食物与其他商品不同之处在于保质期较短、安全条件较高，而铺张者线上购买，对食物的重量、质地、宣传是否真确无法直不雅如线下销售那样马上作出判断，需要有详备且领略的食物信息供铺张者当作有野心依据。”北京市泽天讼师事务所主任张之松先容，现行铺张者权利保护法实施条例已明确规定，目的者应当以显耀时势对不适用猖獗由退货的商品进行标注，指示铺张者在购买时进行阐明，不得将不适用猖獗由退货当作铺张者默许本心的选项。

在直播间购买食物出现问题，找不到问题职守方也令东说念主无奈。有读者反应：“直播宣传、展示商品与内容收到商品严重不符，明明波及谬妄宣传，商家和平台却彼此推诿，不责罚问题。”

直播带货销售包括居品先容、开价上架、促单成交、转款过款等流程，其中波及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。出现问题谁该是第一职守东说念主？有读者认为，铺张者在直播间购买食物，最径直的连系东说念主即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网销售员，必须对居品天资严格把关。关于宣传内容，也应严谨对待，弗成徒有虚名。”

然则，又名内容和电商整合作销平台负责东说念主告诉记者，带货销售和收单发货是分开的，“无论一家平台自称其选品体系若何严苛、自营处事若何强化，惟有直播间主播不负责坐褥和发货，就很可能出现品性畛域问题。因为主播不可能一直亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的风险越高。”

几个月前，某主播推行的CSS油橄榄精华居品被曝未含“橄榄苦苷”等关节因素，公论一派哗然，品牌方仍不肯处理。近日，该主播暗示，由于走法律诉讼规律时刻过长，他决定我方负责送还累计约1.5亿元的货款。

值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等关节因素并非由铺张者发现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存在雷同窘境，无为铺张者即使肉眼看见、味觉识别对因素产生怀疑，也很难举证。

无力举证也让铺张者在保养权利方面处于颓势。本年1月，又名铺张者在东说念主民网“东说念主民投诉”留言，他在某平台购买了一款烤肠，“在主播口述和布景板宣传中皆承诺含肉量≥85%”，但到货一尝，发现“口感软塌塌，莫得肉的质感，还不如无为淀粉肠”。他条件检察检测敷陈，商家却不予搭理。再比如购买保健品，主播促销时先容的疗效，即使铺张者服用后莫得雷同感受以致还有不良后果，也很难求证。

营销平台应负起监管职守，让直播带货食物更健康安全

关于直播间销售食物出现的问题，关节得分清职守主体，这是营销的前提和底线。7月1日认真确施的《中华东说念主民共和国铺张者权利保护法实施条例》明确规定：“目的者通过网罗、电视、电话、邮购等时势提供商品或者处事的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以显耀时势表明或者讲解其真确称呼和象征。由其他目的者内容提供商品或者处事的，还应当向铺张者提供该目的者的称呼、目的地址、连系时势等信息。”一句话详尽，直播带货必须说领略“谁在带货”“带谁的货”。

张之松忽视，直播营销平台目的者应当诞生健全铺张者权利保护轨制，明确铺张争议责罚机制。发生铺张争议的，直播营销平台目的者应当凭据铺张者的条件，提供直播间运营者、直播营销东说念主员连系信息以及连系目的举止纪录等必要信息。

直播营销平台目的者须负起应有职守。“在商品检测上弗成苛求铺张者，即便专科东说念主员也窝囊为力。这就需要平台管控和监管部门强有劲的监督司法。”唐健盛暗示，电商平台通过提供直播间处事赚钱，就有职守对直播间的销售步履进行监管。“若是平台进行频频性地抽查，无论商家是否被抽查到，皆会促使其对食物性量把关更严。关于直播间销售剖析存在诓骗步履或毁伤铺张者健康的商家，监管部门或营销平台应当严格处罚。”他忽视。

2022年，浙江省曾发布《直播电子商务选品和品控照应表率》团体表率。其中规定直播连系机构在直播销售事先、事中、过后应有聘任性地对商品开展第三方检测，饱读吹诞生“好意思妙抽检机制”，以确保商品妥当选品连系条件。“选品是网罗直播带货的基础和源流，用表率来把好选品性量关，就能从源流裁减直播带货风险，擢升扫数行业的表率水平。”参与制定表率的连系东说念主员暗示。

除了加强抽查，营销平台有必要对小微企业提供必要的协助。唐健盛暗示，以上海市消保委这次抽查为例，食物标签合规性低是较广漠的问题，如食物中需标注钠的含量，不少货物莫得标。“绝大多数来自小微商家，他们自己不具备检测智力，也莫得更多的资金请专科机构检测。”他认为，小微企业能给铺张者带来更多聘任、更具性价比的居品，“惟有不波及食物安全问题，但愿平台大要通过聚合采购或其他时势，协助小微商家进一步完善，提高标签的合规性。”

保养铺张者正当权利是市集监督照应部门的使命地方。安徽庐江县读者王恩奎暗示，网罗铺张市集的郁勃发展离不开法治护航。跟着网罗铺张市集新模式新业态握住繁衍，有必要针对新情况、新变化实时完善规则轨制，文告施行问题。监管部门对电商直播连系作恶违章步履应加大打击力度，关于违警商家的作恶步履实时处罚。

虽然，直播间销售有其特地上风，如不错匡助企业连忙了解铺张者的喜好和需求。中国食物工业协会书记长马勇暗示，电商平台销售对食物企业的坐褥目的具有积极的促进作用，“针对电商平台和网罗销售渠说念存在的徒有虚名、乌有信息以致误导用语等面貌，应当切实落实食物安全法过甚条例和告白法连系规定，切实执行食物安天下度表率和律例，保证连系目的举止有序开展。”

（尹雨佳参与采写）冲田杏梨种子